为深入贯彻落实江西省税务局、九江市税务局关于“问办协同”服务的要求，瑞昌市税务局以打造“第一等”的纳税服务为理念，着力推进“问办协同”机制，开展“非接触式”办税，依靠视频“面对面”、共享“点对点”的方式，有效规避了电话交流存在的沟通有困难、理解有偏差、辅导有障碍等问题，提升了咨询辅导质效，增强了纳税人缴费人获得感与满意度。
中材科技(九江)有限公司是一家以生产工业钢质无缝气瓶为主的大型生产型企业，年产值已突破亿元，每年涉及出口退税金额近百万元。“因业务需要公司急需这笔出口退税款，而我又在外地出差无法现场咨询办理，在想到江西省税务局推出了‘问办协同’新服务后，我当即咨询了瑞昌市税务局的工作人员，工作人员在线上通过视频咨询模块耐心详尽地讲解了相关政策，并通过共享屏幕辅导我们从电子税务局上提交申请，打破了传统电话咨询辅导不直观、沟通不充分的问题，着实提高了退税效率，短短5天时间就将我们的税款退到位了。”中材科技(九江)有限公司财务负责人王星平笑道。
据统计，自11月份以来，瑞昌市税务局“问办协调”接通率达100%，依靠线上线下共发力、电话视频齐解答，纳税服务质量有明显提升。截至11月29日，通过视频咨询辅导纳税人10余次，共享屏幕“远程帮办”税费事项共30余次。(潘熙楠)
