文/羊城晚报全媒体记者 林翎 通讯员 朱燕清 张萍萍
羊城晚报全媒体记者9月28日获悉，为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、支持营商环境建设，增强新兴市场主体和人民群众对安全便捷银行账户服务的获得感、满意度，建行中山市分行积极落实人民银行监管要求，从公示服务标准、代理见证、减费让利等多方面入手，推进落实账户服务标准化、规范化、便利化。
服务标准公示上墙
营业网点是银行账户服务的“第一窗口”，为实现服务质效可视化，服务流程透明化，中山建行在各营业大厅公告栏统一布放账户业务办理指引及服务标准，对账户业务收费、预约渠道、服务规范、服务监督等事项进行公示，便于客户了解办理账户业务相关事项。
此外，网点工作人员还主动向前来咨询和开户的客户发放《银行账户服务有关事项客户告知书》，提示办理业务应知事项，并面向小微企业、新市民、港澳居民、老年人、流动就业群体、大学生等重点客户群体讲解建行优化服务相关政策。
异地见证便民利民
当前社会人口流动频繁，身份证作为记录个人信息的法定载体，如随意交予他人使用极易引发个人征信及资金风险。虽然相关规定有明确，单位办理银行账户业务法定代表人不能亲自前往柜面时，可授权他人持其本人身份证件代办，但是法定代表人往往心存风险顾虑，不愿轻易将证件交予他人。为解决这一服务痛点，建行建立了单位账户业务全国跨机构代理见证机制。
李先生是某建筑公司法定代表人，在全国各地都有施工项目，项目部在外地开立银行账户时，李先生无法亲自前往开户网点办理业务；王总因为工作原因，常年在世界各地飞来飞去，不方便将身份证原件交给他人代办银行业务……像此类情况，均可由开户网点向单位法定代表人所在地的建行网点发出见证委托，由代理行对单位法定代表人身份证件、开户意愿等进行见证。见证工作可在代理行营业场所办理，也可由代理行安排工作人员去客户的经营场所上门办理。
目前，建行系统已实现代理业务的委托和见证资料传输全流程线上处理，账户业务办理效率和客户服务体验进一步得到提升。
减费让利为民惠民
小微企业由于自身规模小、实力弱。中山建行积极响应国家和当地政府有关助企纾困惠民政策，在对公开户和转账、取现、刷卡手续费等方面，推出一系列降费福利。
中山益昕灯饰有限公司是一家生产销售照明灯具和五金制品的小微企业，在中山建行开立基本结算账户，每个月有多笔货款及其他费用需要支付。
2022年上半年，该企业共发起353笔转账汇款，其中同城同行转账的有14笔，跨行或异地同行的有339笔，按照降费前的收费标准，共应收取转账汇款手续费3121元，支付降费通知实施后，建行实际仅向其收费1895元，为企业节省费用1226元，让利幅度达40%。“建行的降费让利政策真是太给力了”，公司负责人陈先生由衷地赞叹道。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 魏琴
校对 | 赵丹丹
