人行驻马店市中支积极践行金融为民理念，从线上、线下两个维度打造“适老”服务场景，念好“准、易、深”三字诀，让金融科技成果更好地惠及广大老年群体。
念好“准”字诀。 精准施策，跟进解决改造痛点难点，实现“适老”金融服务领域全覆盖。人行驻马店市中支引导辖区金融机构对硬件及软件系统进行适配性改造，打造智能化、适老化场景金融领域全覆盖。驻马店市辖区银行业机构已在2021年8月完成移动金融APP无障碍建设改造工作，改造完成率达100%，不仅聚焦水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域，而且优化零售、商超、餐饮、缴费、交通等老年人高频消费场景方式，促进传统服务方式与移动金融方式双轨并行，大大提升了金融服务可得性与便捷性。
念好“易”字诀。 贴心易用，做实做细老年客户服务，打造适老化功能应用全覆盖。在人行驻马店市中支指导下，辖内各银行机构推出的适老版手机APP，重点突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，并持续推进探索智能化AI、多功能客服等适老化应用。既能有效满足老年人金融服务需求，又能提升老年人享受智能化金融服务的良好体验。截至2022年10月，各金融机构60岁以上客户使用网上银行交易次数较上年同期大幅增长，中原银行驻马店分行大字版手机银行APP月均使用人次达到30万左右，驻马店市农商行较去年同期使用人次增41.03%。
念好“深”字诀。 纵深发展，结合普惠金融，实现县域及农村适老化服务地域全覆盖。人行驻马店市中支充分发挥金融科技助力普惠金融，接力乡村振兴的作用，持续加强农村地区支付服务基础设施建设，提升县域及乡镇智能金融服务设施普及率。不断推进农村地区物理网点转型升级，在全辖2655个行政村上建设了2794个乡村普惠金融服务站，有效提升农村金融线下服务力量。着力打通农村金融服务“最后一公里”，加大自助服务机具布设力度，“流动银行车”县域覆盖率已达100%，使科技赋能金融服务绽放异彩，彰显金融为民的温度和情怀。
【来源：中国金融新闻网】
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